Bienvenue!
Nous pouvons imaginer que vous avez beaucoup de questions et espérons y répondre immédiatement, juste ici ! Toutefois, si nous n'y arrivons pas, n’hésitez pas à nous envoyer un courriel (service@gococonut.ca) et nous vous répondrons dans un délai de moins de 24 heures!
General
Nous avons toujours pensé que les meubles en mousse modulaires étaient excitants mais, en tant que parents, trouver un ensemble à acheter pour nos propres enfants ici au Canada a toujours été difficile ! Non seulement nous avons senti que les familles canadiennes souhaitaient plus d'accessibilité à ce produit, mais nous avons également pensé qu'elles préféreraient quelque chose de fabriqué localement, ici au Canada !
Le « coconut» se compose de 4 morceaux modulables qui, une fois assemblés, peuvent faire un beau canapé pour toute la famille. Mais ces mêmes morceaux ont aussi de super pouvoirs : ils peuvent se transformer en tout ce que vous souhaitez ; des fusées aux châteaux - les possibilités sont infinies !
Tout d’abord, nos 2 coussins de base mesurent 76.2 centimètres (30 pouces) de profondeur par 152.4 centimètres (60 pouces) de longueur et 12.7 centimètres (5 pouces) d'épaisseur. Nous avons choisi cette forme pour permettre aux enfants de créer des montages plus stables, tout en offrant plus de confort tant pour sauter que pour la détente. De plus, nos 2 oreillers en forme de trapèze que nous appelons les « beams », mesure 30 pouces (76.2 centimètres) de longueur, 15 pouces (38.1 centimètres) de largeur, et 10 pouces (25.4 centimètres) de hauteur. Ils ont aussi été conçus avec un dessus plat pour offrir plus d'options de construction et de jeu.
Absolument! Nous avons également des enfants et nous comprenons parfaitement que ces petites mains peuvent parfois faire des bêtises ! Les housses en tissu peuvent être facilement retirées à tout moment et sont 100% lavables à la machine. Nous vous recommandons de les laver à l'eau froide et de les suspendre pour éviter que le tissu ne rétrécisse, ainsi que pour garder les couleurs intactes. Nous recommandons aussi l’utilisation d’un détergent à base d'eau.
Le tissu n’est pas imperméable. Nous avons pris cette décision pour éviter de traiter le tissu avec des produits chimiques et prioriser la sécurité de vos enfants. Mais nous comprenons aussi que les enfants peuvent faire des dégâts, c’est pourquoi nous proposons une doublure imperméable pour votre mousse, disponible à l'achat séparément ici. Cette protection supplémentaire vous aidera à garder l'intérieur de votre «coconut» doux et blanc pour toujours.
Pour le moment, nous offrons nos produits exclusivement au Canada.
Nous avons extrêmement confiance en la qualité de notre produit. Nous l'avons équipé de fermetures éclair, de poignées et de coutures de qualité supérieure. Si cependant vous trouvez un défaut de fabrication dans la première année d'utilisation courante, notre garantie limitée d'un an vous couvrira ! Prenez juste quelques photos et envoyez-nous un courriel à service@gococonut.ca avec votre numéro de commande originale et nous nous en occuperons. C'est aussi simple que ça.
Fabrication & matériaux
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Nous sommes fiers de vous proposer un produit de conception Montréalaise, d’utiliser des mousses et fermetures à glissière fabriquées au Québec ainsi que des housses entièrement cousues et assemblées à Laval. Bien que nous ayons bientôt l'intention de nous approvisionner aussi localement en tissus, nous devons présentement utiliser un tissu fait en Chine, procuré par l’intermédiaire d’un distributeur canadien de confiance.
Nous avons la conviction que l'approvisionnement et la fabrication locale nous permettent de non seulement garder un contrôle strict sur la qualité de nos produits, mais aussi de soutenir d'autres entreprises locales et de créer plus d'emplois pour les Canadiens. Avec Go Coconut, soyez assurés que votre argent durement gagné servira à soutenir notre économie locale et ses travailleurs.
Au total, le « coconut » pèse environ 22 livres. Les coussins de base sont équipés d'une poignée facile à utiliser pour que les mains de vos petits bouts de chou puissent facilement les déplacer.
Parce que la sécurité des enfants est notre priorité absolue, nous ne fabriquons le Coconut qu'à partir de mousse certifiée CertiPUR-US® qui est la norme de l'industrie. Cela signifie qu'il n'y a pas de retardateurs de flamme, pas de mercure, pas de plomb ni d'autres métaux lourds, pas de formaldéhyde et pas de phlatates. Les COV sont également minimes pour protéger la qualité de l’air intérieur.
Après de nombreux tests rigoureux avec nos tout petits, nous avons choisi une mousse avec un ILD de 60 et 1,5 lb / pi3. Ce choix a été fait pour que le Coconut demeure assez légèr pour que les enfants soient capables d'en déplacer les pièces par eux-mêmes, mais aussi en raison de l'épaisseur de nos deux bases, qui assure résistance et durabilité dans le temps.
À partir de mars 2021, la plus part nos commandes de Coconut seront compressées avant d'être emballées et envoyées chez vous. Seules certaines commandes au Québec et en Ontario seront décompressées.
Le Coconut est uniquement compressé lorsqu'on se prépare à vous l'envoyer et peut facilement rester dans sa boîte jusqu'à deux semaines sans aucun problème. Nous vous déconseillons cependant d'attendre plus longtemps, car les cellules en mousse comprimées trop longtemps pourraient être endommagées.
Notre tissu passe les normes ignifuges sans ajouter de sprays ou de produits chimiques supplémentaires! (CALTB117-2013, NFPA 260 Classe 1, UFAC Classe 1)
Bien sûr! Parce que notre tissu change de couleur sous une lumière différente, nous comprenons que certains d'entre vous peuvent souhaiter recevoir des échantillons avant de passer leur commande. Commandez simplement le vôtre ici.
Veuillez noter qu'un maximum de 4 couleurs peuvent être sélectionnés pour les échantillons, et que des frais de 5 $ seront exigés.
Expédition et livraison
Bien sûr! Go Coconut expédie gratuitement presque partout au Canada. Quelques restrictions peuvent s'appliquer pour les endroits les plus proches du pôle Nord où les Coconuts ne poussent pas naturellement, mais contactez simplement notre service client et nous prendrons les dispositions nécessaires pour vous servir du mieux possible.
*Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer pour les Territoires du Nord-Ouest, Yukon et Nunavut.
Afin de réduire sa taille pour l'expédition, le Coconut doit être compressé avant d'arriver chez vous. Bien que cela n'ait aucun effet négatif sur la mousse durant les courtes périodes de temps utilisées par nos expéditeurs pour vous le livrer, une compression prolongée au-delà de cette période pourrait entraîner que le Coconut prenne plus de temps avant de reprendre sa forme normale, ou que des dommages à la densité de la mousse soient faits. Nous vous recommandons fortement d'ouvrir la boîte dès qu'elle est reçue pour de meilleurs résultats.
Environ 1-2 semaines pour quitter notre établissement. Selon l'endroit où vous vous trouvez, la livraison peut prendre de 2 jours à 10 jours.
De plus, vous aurez la possibilité de nous laisser un commentaire pour nous faire part de tous les détails d'expédition qui pourraient nous être utiles, tels que les anniversaires et les jours fériés par exemple. Le but est de minimiser le temps que le Coconut passe compressé dans sa boîte, afin que votre famille puisse profiter du produit plus rapidement et de manière plus sûre.