Foire Aux Questions

Bienvenue chez Gococonut !

Nous pouvons imaginer que vous avez beaucoup de questions et espérons y répondre immédiatement, juste ici ! Toutefois, si nous n'y arrivons pas, n’hésitez pas à nous envoyer un courriel (service@gococonut.ca) et nous vous répondrons dans un délai de moins de 24 heures!

The Coconut

General

Pourquoi avons-nous créé Gococonut ?

Qu’est-ce qu’un « coconut » ?

Quelles sont les dimensions de chaque pièce ?

La housse du « coconut » est-elle amovible et lavable ?

Le «coconut» est-il imperméable ?

Vendez-vous à l'extérieur du Canada ?

Mon « coconut » est-il garanti ?

 

Fabrication & matériaux

Où le « coconut » est-il fabriqué ?

Combien pèse-t-il ?

La mousse est-elle sécuritaire?

Pouvez-vous nous en dire plus sur l'ILD de votre mousse?

Votre mousse est-elle comprimée?

La compression endommagera-t-elle la mousse?

Et concernant le tissu ?

Est-il possible de commander des échantillons de tissu?

 

Livraison

Les frais de livraison sont-ils inclus ?

Combien de temps mon Coconut peut-il rester compressé en toute sécurité dans sa boîte?

Quel est le délai de traitement normal des commandes ?

 

General

Pourquoi avons-nous créé Gococonut ?

L’idée de meubles modulables en mousse a toujours suscité notre intérêt, surtout depuis que nous avons des enfants à la maison. Mais, en tant que parents Canadiens, il nous a toujours été difficile de nous en procurer! Nous croyons, non seulement, que les familles d’ici souhaitent et méritent un meilleur accès à ce type de produit, mais nous pensons aussi qu'elles préféreraient encourager un produit fabriqué localement, au Canada !

Qu’est-ce qu’un « coconut » ?

Le « coconut» se compose de 4 morceaux modulables qui, une fois assemblés, peuvent faire un beau canapé pour toute la famille. Mais ces mêmes morceaux ont aussi de super pouvoirs : ils peuvent se transformer en tout ce que vous souhaitez ; des fusées aux châteaux - les possibilités sont infinies !

Quelles sont les dimensions de chaque pièce ?

Tout d’abord, nos 2 coussins de base mesurent 76.2 centimètres (30 pouces) de profondeur par 152.4 centimètres (60 pouces) de longueur et 12.7 centimètres (5 pouces) d'épaisseur. Nous avons choisi cette forme pour permettre aux enfants de créer des montages plus stables, tout en offrant plus de confort tant pour sauter que pour la détente. De plus, nos 2 oreillers en forme de trapèze que nous appelons les « beams », mesure 30 pouces (76.2 centimètres) de longueur, 15 pouces (38.1 centimètres) de largeur, et 10 pouces (25.4 centimètres) de hauteur. Ils ont aussi été conçus avec un dessus plat pour offrir plus d'options de construction et de jeu.

La housse du « coconut » est-elle amovible et lavable ?

Absolument! Nous avons également des enfants et nous comprenons parfaitement que ces petites mains peuvent parfois faire des bêtises ! Les housses en tissu peuvent être facilement retirées à tout moment et sont 100% lavables à la machine. Nous vous recommandons de les laver à l'eau froide et de les suspendre pour éviter que le tissu ne rétrécisse, ainsi que pour garder les couleurs intactes. Nous recommandons aussi l’utilisation d’un détergent à base d'eau.

Le « coconut » est-il imperméable ?

Le tissu n’est pas imperméable. Nous avons pris cette décision pour éviter de traiter le tissu avec des produits chimiques et prioriser la sécurité de vos enfants. Mais nous comprenons aussi que les enfants peuvent faire des dégâts, c’est pourquoi nous proposons une doublure imperméable pour votre mousse, disponible à l'achat séparément. Cette protection supplémentaire vous aidera à garder l'intérieur de votre «coconut» doux et blanc pour toujours.

Vendez-vous à l'extérieur du Canada?

Pour le moment, nous offrons nos produits exclusivement au Canada.

Mon « coconut » est-il garanti?

Nous avons extrêmement confiance en la qualité de notre produit. Nous l'avons équipé de fermetures éclair, de poignées et de coutures de qualité supérieure. Si cependant vous trouvez un défaut de fabrication dans la première année d'utilisation courante, notre garantie limitée d'un an vous couvrira ! Prenez juste quelques photos et envoyez-nous un courriel à service@gococonut.ca avec votre numéro de commande originale et nous nous en occuperons. C'est aussi simple que ça.

 

Fabrication & matériaux

Où le « coconut » est-il fabriqué ?

Nous sommes fiers de vous proposer un produit de conception Montréalaise, d’utiliser des mousses et fermetures à glissière fabriquées au Québec ainsi que des housses entièrement cousues et assemblées à Laval. Bien que nous ayons bientôt l'intention de nous approvisionner aussi localement en tissus, nous devons présentement utiliser un tissu fait en Chine, procuré par l’intermédiaire d’un distributeur canadien de confiance.

Nous avons la conviction que l'approvisionnement et la fabrication locale nous permettent de non seulement garder un contrôle strict sur la qualité de nos produits, mais aussi de soutenir d'autres entreprises locales et de créer plus d'emplois pour les Canadiens. Avec GoCoconut, soyez assurés que votre argent durement gagné servira à soutenir notre économie locale et ses travailleurs.

Combien pèse-t-il ?

Au total, le « coconut » pèse environ 22 livres. Les coussins de base sont équipés d'une poignée facile à utiliser pour que les mains de vos petits bouts de chou puissent facilement les déplacer.

La mousse est-elle sécuritaire?

Parce que la sécurité des enfants est notre priorité absolue, nous ne fabriquons le Coconut qu'à partir de mousse certifiée CertiPUR-US®, qui est la norme de l'industrie. Cela signifie qu'il n'y a pas de retardateurs de flamme, pas de mercure, pas de plomb ni d'autres métaux lourds, pas de formaldéhyde et pas de phlatates. Les COV sont également minimes pour protéger la qualité de l’air intérieur.


 

Pouvez-vous nous en dire plus sur l'ILD de votre mousse?

Après de nombreux tests rigoureux avec nos tout petits, nous avons choisi une mousse avec un ILD de 60 et 1,5 lb / pi3. Ce choix a été fait pour que le Coconut demeure assez légèr pour que les enfants soient capables d'en déplacer les pièces par eux-mêmes, mais aussi en raison de l'épaisseur de nos deux bases, qui assure résistance et durabilité dans le temps.

Votre mousse est-elle comprimée?

Au début de nos opérations, notre mousse n'était pas compressée et nous la livrions dans une boîte plus grande. Cependant, en raison des coûts d'expédition élevés, cette méthode n'était pas durable . À partir de mars 2021, la plus part nos commandes de Coconut seront compressées avant d'être emballées et envoyées chez vous. Seules certaines commandes au Québec et en Ontario seront décompressées.

La compression endommagera-t-elle la mousse?

Absolument pas. Le Coconut est uniquement compressé lorsqu'on se prépare à vous l'envoyér et peut facilement rester dans sa boîte jusqu'à deux semaines sans aucun problème. Nous vous déconseillons cependant d'attendre plus longtemps, car les cellules en mousse comprimées trop longtemps pourraient être endommagées.

Et concernant le tissu ?

Le « coconut » est fait d'un velours micro brossé (mélange de polyester et de coton) qui est parfait pour maintenir les montages ensemble et empêcher les pièces de glisser lorsqu’elles sont appuyées les unes contre les autres ! Vous allez adorer cette sensation de douceur et son aspect duveteux !

 Notre tissu passe les normes ignifuges sans ajouter de sprays ou de produits chimiques supplémentaires! (CALTB117-2013, NFPA 260 Classe 1, UFAC Classe 1)

Est-il possible de commander des échantillons de tissu?

Bien sûr! Parce que notre tissu change de couleur sous une lumière différente, nous comprenons que certains d'entre vous peuvent souhaiter recevoir des échantillons avant de passer leur commande. Communiquez simplement avec notre service client par e-mail (service@gococonut.ca) et nous serons plus qu'heureux de répondre à votre demande. Veuillez noter qu'un maximum de 5 couleurs peuvent être sélectionnés pour les échantillons, et que des frais de 5 $ seront exigés.

Livraison

Les frais de livraison sont-ils inclus ?

Bien sûr! Go Coconut expédie gratuitement presque partout au Canada. Quelques restrictions peuvent s'appliquer pour les endroits les plus proches du pôle Nord où les Coconuts ne poussent pas naturellement, mais contactez simplement notre service client et nous prendrons les dispositions nécessaires pour vous servir du mieux possible.

* des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer pour les Territoires du Nord-Ouest, Yukon et Nunavut.

Combien de temps mon Coconut peut-il rester compressé en toute sécurité dans sa boîte?

Afin de réduire sa taille pour l'expédition, le Coconut doit être compressé avant d'arriver chez vous. Bien que cela n'ait aucun effet négatif sur la mousse durant les courtes périodes de temps utilisées par nos expéditeurs pour vous le livrer, une compression prolongée au-delà de cette période pourrait entraîner que le Coconut prenne plus de temps avant de reprendre sa forme normale, ou que des dommages à la densité de la mousse soient faits. Nous vous recommandons fortement d'ouvrir la boîte dès qu'elle est reçue pour de meilleurs résultats.

Quel est le délai de traitement normal des commandes ?

Au début de nos opérations en novembre 2020, nous fonctionnions avec un système de pré-commande en raison des quantités limitées de tissus disponibles pendant Covid-19. Nous avons maintenant grandi nos opérations ainsi qu'augmenté notre capacité, et nous espérons être en mesure de livrer nos commandes le même mois où elles seront passées, d'ici août 2021.
À partir de maintenant lorsque vous ferez un achat, vous n'aurez qu'à sélectionner le mois où vous souhaitez que votre Coconut soit expédié depuis notre usine de fabrication. De plus, vous aurez la possibilité de nous laisser un commentaire pour nous faire part de tous les détails d'expédition qui pourraient nous être utiles, tels que les anniversaires et les jours fériés par exemple. Le but est de minimiser le temps que le Coconut passe compressé dans sa boîte, afin que votre famille puisse profiter du produit plus rapidement et de manière plus sûre.