Update
A French message follows / Un message en français suivra.
February, 2021 / Février 2021
Dear Go Coconut family,
because we want transparency to remain part of our core values, we need to take a few minutes of your time to share what is happening through a short blog post. As many of you might know or suspect, Covid-19 has brought many challenges to most businesses not only in Canada, but all around the world. We have spared no efforts to guarantee that our orders are not affected by these challenges. Our main concern has been focused on guaranteeing that we had sufficient manufacturing capacity to deliver the units we promised, within the time frame you chose. This focus has allowed us to navigate through local government restrictions in a most agile manner, and up until now, we are proud to say that no one has ever been affected negatively.
Our current challenge: fabric scarcity
We have been made aware by our fabric suppliers of potential scarcity issues last week. Some of you might have noticed that our delivery dates had rapidly moved up from April/May to June overnight, which was a voluntary action on our end until we could obtain more information. Since then, we have learned that like many other companies in the industry, we too were going to be experiencing delays in sourcing our fabric for some of our original 9 colors. ☹️
Please know that all of our customers who could be affected by this have been contacted earlier today, and that we are working on solutions to make amends as best we can. Our supplier has been able to provide new colors which we are offering in priority to those whose orders are affected, so we can still deliver on our promise to get you the Coconut in time. For those who cannot find a color they like within our selection, we will offer a 50$ gift card for any future purchase to customers who are willing to wait and be patient with our small business. And if these options cannot satisfy, we have always been happy to offer a full refund until any order has shipped.
We want to highlight that these issues are only temporary. We have increased our order quantities to prevent these issues from happening again in the future and we expect everything to return to normal for all of our colors by June. Until then, we are working on the release of new colors prior to June to alleviate some of the pain and deliver more units faster. We are also exploring new avenues with local fabric suppliers and are looking at all the solutions available to have new options for all of you.
Foam Compression
The Covid-19 crisis has also led us to make another important change with regards to our shipping. You might have experienced some shipping delays yourselves on some of your orders with other companies in the past year. Shipping companies are increasingly in demand and because we hadn't been compressing our foam so far, shipping costs had only been increasing each month. We have now purchased the necessary equipment to proceed with foam compression in-house, allowing us to keep control on the process. Because we know that lengthy foam compression can affect the foam, it will only be compressed as it leaves our manufacture, for a maximum of 14 days, wherever you are located in Canada. We have put this to the test ourselves, and we know the foam will remain intact without any concern.
We are more than aware this isn't the kind of news any of you want to learn about. Needless to say that this wasn't in our plans at all either. We hope that you will see the efforts we are putting forward to ensure you are happy with our honesty and our customer service,
We are here to help with any questions you might have. Feel free to contact us at any time and we will try to assist as fast as it is possible.
From all of us at Go Coconut, thank you for your patience and support ❤️
Chère famille Go Coconut,
Parce que nous desirons que la transparence fasse partie de nos valeurs fondamentales, nous nous devons aujourd'hui prendre quelques minutes de votre temps pour partager ce qui snous arrive à travers un court article blog. Comme beaucoup d'entre vous le savent ou le soupçonnent, Covid-19 a posé de nombreux défis à la plupart des entreprises, non seulement au Canada, mais aussi partout dans le monde. Nous n'avons ménagé aucun effort pour garantir que vos commandes ne soient pas affectées par ces pépins. Notre principale préoccupation a été de garantir que nous disposions d'une capacité de fabrication suffisante pour vous livrer les unités que nous vous avions promises, dans les délais que vous avez choisis. Ce focus nous a permis de naviguer à travers les restrictions du gouvernement provincial de la manière la plus agile, et jusqu'à aujourd'hui, nous sommes fiers de dire que personne n'a été affecté négativement.
Notre défi actuel: la rareté du tissu Nous avons été informés par nos fournisseurs de tissus de potentiels problèmes de rareté la semaine dernière. Certains d'entre vous ont peut-être remarqué que nos dates de livraison avaient rapidement augmenté d'avril / mai à juin du jour au lendemain, ce qui était une action volontaire de notre part jusqu'à ce que nous puissions obtenir plus d'informations. Depuis lors, nous avons appris que comme de nombreuses entreprises de l'industrie, nous allions nous aussi subir des retards dans notre chaîne d'approvisionnement de tissus pour quelques unes de nos 9 couleurs originales. ☹️
Sachez que tous nos clients qui pourraient être concernés par cette situation ont été contactés plus tôt dans la journée et que nous travaillons sur des solutions pour faire amende honorable du mieux que nous pouvons. Notre fournisseur a été en mesure de nous fournir de nouvelles couleurs que nous allons proposer en priorité à tous ceux dont les commandes sont affectées, afin de pouvoir tenir notre promesse et vous fournir votre Coconut à temps. Pour ceux qui ne trouverons pas une couleur qui leur plaît parmi notre nouvelle sélection, nous offrirons une carte-cadeau de 50 $ utilisable pour tout achat futur aux clients qui sont prêts à être patients avec notre petite entreprise, et qui désirent attendre pour leur choix original. Et si ces options ne peuvent pas satisfaire, nous avons toujours été heureux d'offrir un remboursement complet jusqu'à ce qu'une commande soit expédiée. Nous voulons souligner que ces problèmes ne sont que temporaires. Nous avons augmenté les quantités de nos commandes pour éviter que ces problèmes ne se reproduisent à l'avenir et nous nous attendons à ce que tout redevienne normal pour toutes nos couleurs d'ici juin. Nous travaillons enre temps à la sortie de nouvelles couleurs avant juin pour soulager les longs délais et ainsi livrer plus d'unités plus rapidement. Nous explorons également de nouvelles avenues avec des fournisseurs de tissus locaux et examinons toutes les solutions disponibles pour avoir de nouvelles options pour vous tous.
Compression de la mousse La crise du Covid-19 nous a également mené vers un autre changement important en ce qui concerne nos expéditions. Vous avez peut-être vous-mêmes connu des retards d'expédition sur certaines de vos commandes avec d'autres entreprises au cours de l'année passée. Les compagnies de transport sont de plus en plus en demande et comme nous ne compressions pas notre mousse jusqu'ici, les frais de port ne faisaient qu'augmenter chaque mois. Nous avons maintenant acheté l'équipement nécessaire pour procéder à la compression de mousse à l'interne, ce qui nous permet de garder le contrôle sur la qualité du processus. Parce que nous savons qu'une longue compression de la mousse peut affecter cette dernière, elle ne sera compressée qu'au moment de l'expédition, pour un maximum de 14 jours, où que vous soyez au Canada. Nous avons testé cela nous-mêmes et nous savons que la mousse demeurera intacte sans aucun souci.
Nous sommes plus que conscients que ce n'est pas le genre de nouvelles que vous voulez apprendre. Inutile de dire que ce n'était pas du tout dans nos plans non plus. Nous espérons que vous verrez les efforts que nous tentons de mettre en avant pour nous assurer que vous êtes satisfait de notre franchise et de notre service client,
Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions. N'hésitez pas à nous contacter à tout moment et nous essaierons de vous aider aussi vite que possible. De la part de nous tous chez Go Coconut, merci pour votre patience et votre soutien ❤️